L"ospedale pediatrico di Mercy Falls sta per chiudere definitivamente i battenti dopo un secolo di attività.L"infermiera Amy viene inviata da Londra per dare una mano ma si accorge subito che qualcosa non va:i bambini sono nervosi,spaventati da qualcosa di intangibile,invisibile.Qualcosa che non dovrebbe neppure esistere,una presenza piena di dolore e di odio.Alcuni bambini lo chiamano Charlotte,la ragazza meccanica e sostengono che viva di sopra,al secondo piano,proprio quello che per 40 anni è rimasto chiuso e isolato dal resto dell"edificio.L"ospedale custodisce un segreto,e per proteggere i bambini riuscendoli a portare nel nuovo ospedale sani e salvi,Amy dovrà vincere le proprie paure,superare lo scetticismo dei suoi colleghi ma sopratutto scoprire l"origine della rabbia della piccola Charlotte....
